Wsparcie po zakupie

1. Sprawdzenie zamówienia

Co należy sprawdzić po otrzymaniu zamówienia?

Przed założeniem lub wypraniem produktu prosimy sprawdzić model, kolor, rozmiar, liczbę sztuk oraz ogólny stan każdego artykułu.

Jeśli zauważą Państwo jakąkolwiek nieprawidłowość—na przykład uszkodzenie, plamę, rozpruty szew, brakujący element lub niewłaściwy produkt—prosimy zachować artykuł oraz oryginalne opakowanie i skontaktować się z nami pod adresem service@sklepmoda.com. Prosimy podać numer zamówienia i dołączyć wyraźne zdjęcia.

Co zrobić, jeśli brakuje produktu lub otrzymany produkt jest nieprawidłowy?

Zamówienie może czasami zostać wysłane w kilku paczkach. Prosimy więc najpierw sprawdzić informacje dotyczące wysyłki oraz śledzenia przesyłki.

Jeśli produktu nadal brakuje lub otrzymali Państwo inny produkt niż zamówiony, prosimy napisać na service@sklepmoda.com i przesłać:

• Numer zamówienia
• Zdjęcie etykiety wysyłkowej
• Zdjęcia otrzymanych produktów
• Zdjęcie metki z rozmiarem, jeśli dotyczy

Nasz zespół sprawdzi przesłane informacje i poinformuje o kolejnych krokach.

Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony, poplamiony lub z rozprutym szwem?

Prosimy skontaktować się z nami przed odesłaniem produktu.

Prosimy wysłać wiadomość na service@sklepmoda.com z numerem zamówienia, zdjęciem całego produktu oraz wyraźnymi zbliżeniami lub krótkim filmem pokazującym problem. Nasz zespół przeanalizuje zgłoszenie i poinformuje o odpowiednim rozwiązaniu.

Czy zagniecenia, luźne nitki lub lekki zapach opakowania są normalne?

Lekkie zagniecenia, pojedyncze luźne nitki lub delikatny zapach opakowania mogą pojawić się podczas transportu. Zwykle ustępują po przewietrzeniu, delikatnym użyciu pary lub praniu zgodnie z instrukcją pielęgnacji.

Jeśli zauważą Państwo dziury, rozprute szwy, wyraźne plamy lub inny problem wpływający na normalne użytkowanie produktu, prosimy przesłać wyraźne zdjęcia na service@sklepmoda.com.

Dlaczego kolor produktu może nieznacznie różnić się od tego na stronie?

Dokładamy wszelkich starań, aby kolory produktów były prezentowane możliwie wiernie. Niewielkie różnice mogą jednak wynikać z oświetlenia, fotografii, ustawień ekranu lub różnic pomiędzy partiami produkcyjnymi.

Jeśli różnica wydaje się znacząca, prosimy napisać na service@sklepmoda.com i przesłać numer zamówienia oraz wyraźne zdjęcia produktu.

Dlaczego położenie nadruku lub wzoru może się nieznacznie różnić?

W przypadku odzieży z nadrukiem lub wzorem dokładne rozmieszczenie wzoru i drobnych detali może nieznacznie różnić się pomiędzy poszczególnymi egzemplarzami.

Jeśli produkt ma wyraźną wadę nadruku—na przykład brakujący fragment, znaczny błąd nadruku, odklejanie się nadruku lub inny problem wpływający na wygląd produktu—prosimy przesłać wyraźne zdjęcia na service@sklepmoda.com.

Co zrobić, jeśli brakuje paska, dodatku lub części zestawu?

Jeżeli opis produktu wskazuje, że pasek, dodatek lub dodatkowy element powinien znajdować się w zestawie, a go brakuje, prosimy skontaktować się z nami pod adresem service@sklepmoda.com i przesłać numer zamówienia oraz zdjęcia wszystkich otrzymanych produktów wraz z opakowaniem.

2. Rozmiar & dopasowanie

Co zrobić, jeśli produkt nie pasuje?

Jeśli rozmiar lub fason nie jest odpowiedni, prosimy skontaktować się z nami przed odesłaniem produktu.

Prosimy napisać na service@sklepmoda.com i podać numer zamówienia, zakupiony rozmiar oraz krótko opisać problem z dopasowaniem. W razie potrzeby nasz zespół może poprosić o zdjęcia przedstawiające wymiary produktu ułożonego na płasko.

Co zrobić, jeśli wymiary różnią się od tabeli rozmiarów?

Prosimy ułożyć produkt płasko i zmierzyć go zgodnie z metodą przedstawioną w naszej tabeli rozmiarów.

Na adres service@sklepmoda.com prosimy przesłać numer zamówienia, zdjęcie metki z rozmiarem oraz wyraźne zdjęcia pokazujące wykonane pomiary. Nasz zespół sprawdzi różnicę i udzieli dalszych informacji.

Co jeśli po prostu nie odpowiada mi rozmiar, kolor, fason lub dopasowanie?

Rozumiemy, że po przymierzeniu produkt może wyglądać lub układać się inaczej, niż oczekiwano.

Przed odesłaniem produktu prosimy skontaktować się z service@sklepmoda.com i podać numer zamówienia oraz szczegóły zgłoszenia. Nasz zespół sprawdzi sprawę i poinformuje o dostępnych możliwościach.

3. Użytkowanie & pielęgnacja

Jak dbać o odzież SklepModa?

Zawsze należy stosować się do informacji znajdujących się na metce pielęgnacyjnej produktu oraz do dodatkowych wskazówek dostępnych na stronie produktu.

Ogólnie zalecamy pranie podobnych kolorów razem oraz, jeśli pozwalają na to zalecenia producenta, używanie zimnej lub niskiej temperatury wody. Należy unikać długiego namaczania. Sposób suszenia, prasowania i czyszczenia chemicznego może różnić się zależnie od materiału, dlatego metka pielęgnacyjna produktu powinna być zawsze głównym źródłem informacji.

Co zrobić, jeśli produkt po praniu wyblakł, skurczył się lub zaczął się mechacić?

W przypadku niektórych materiałów z czasem może wystąpić niewielka zmiana koloru, skurczenie lub mechacenie.

Jeśli zmiana wydaje się nietypowa, a produkt był pielęgnowany zgodnie z instrukcją, prosimy napisać na service@sklepmoda.com i przesłać numer zamówienia, zdjęcia problemu oraz informacje o sposobie prania i suszenia produktu.

Nasz zespół przeanalizuje zgłoszenie i udzieli pomocy.

4. Zwroty, refundacje & obsługa klienta

Jakie informacje należy podać podczas kontaktu ze SklepModa?

Abyśmy mogli jak najszybciej rozpatrzyć zgłoszenie, prosimy podać:

• Numer zamówienia
• Krótki opis problemu
• Wyraźne zdjęcia lub film, jeśli są potrzebne
• Zdjęcia pomiarów w przypadku problemów z rozmiarem lub dopasowaniem
• Zdjęcie etykiety wysyłkowej w przypadku brakującego lub nieprawidłowego produktu

Im pełniejsze informacje otrzymamy, tym łatwiej naszemu zespołowi będzie sprawdzić zgłoszenie.

Jak poprosić o zwrot środków?

Prosimy napisać na service@sklepmoda.com i podać numer zamówienia, powód zgłoszenia oraz, jeśli dotyczy, dołączyć odpowiednie zdjęcia lub film.

Nasz zespół przeanalizuje zgłoszenie i poinformuje o kolejnych krokach. Jeśli zwrot środków zostanie zatwierdzony, płatność zostanie zwrócona na pierwotnie używaną metodę płatności.

Czy należy od razu odesłać produkt?

Nie. Przed odesłaniem jakiegokolwiek produktu prosimy najpierw skontaktować się z zespołem obsługi klienta SklepModa pod adresem service@sklepmoda.com.

Po sprawdzeniu zgłoszenia przekażemy odpowiednie informacje dotyczące dalszego postępowania oraz, jeśli będzie to konieczne, właściwe instrukcje dotyczące zwrotu.

Jak długo trwa zwrot środków?

Po zleceniu zwrotu środków zazwyczaj potrzeba około 7–14 dni, aby kwota pojawiła się na koncie. Dokładny czas zależy od banku lub operatora płatności.

Jeśli po tym czasie zwrot nadal nie jest widoczny, prosimy skontaktować się z service@sklepmoda.com i podać numer zamówienia.

Jak szybko odpowiada SklepModa?

Nasz zespół obsługi klienta zazwyczaj odpowiada w ciągu 24–48 godzin.

W weekendy, dni ustawowo wolne od pracy lub podczas okresów wzmożonego ruchu czas odpowiedzi może być nieco dłuższy. Jeśli kontaktują się Państwo z nami w sprawie już rozpoczętego zgłoszenia, prosimy odpowiadać w tym samym wątku wiadomości e-mail, aby nasz zespół mógł łatwiej śledzić sprawę.