1. Zakupy i płatności

Z jakich metod płatności mogę skorzystać? Czy płatność jest bezpieczna?

Możesz skorzystać z dowolnej metody płatności widocznej podczas realizacji zamówienia, w tym Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay i Google Pay, jeśli są dostępne.

Dane dotyczące płatności są bezpiecznie przetwarzane przez odpowiedniego dostawcę płatności.

W jakiej walucie zapłacę?

Zostaniesz obciążony w walucie widocznej podczas realizacji zamówienia.

Jeśli Twoja karta została wydana w innej walucie, Twój bank lub dostawca płatności może przeliczyć kwotę według własnego kursu wymiany i naliczyć powiązane opłaty.

Co powinienem zrobić, jeśli moja płatność się nie powiedzie?

Prosimy sprawdzić numer karty, datę ważności, kod bezpieczeństwa, dane do faktury oraz dostępne saldo.

Jeśli płatność nadal się nie powiedzie, spróbuj innej metody płatności lub skontaktuj się ze swoim bankiem.

Jeśli problem będzie się powtarzał, wyślij e-mail na adres service@sklepmoda.com, a my przeanalizujemy problem i Ci pomożemy.

Jak użyć kodu rabatowego? Co zrobić, jeśli nie działa lub o nim zapomniałem?

Wpisz swój kod rabatowy podczas realizacji zamówienia i wybierz „Zastosuj”.

Jeśli kod nie zadziała, sprawdź następujące warunki:

Jeśli zamówienie zostało już opłacone lub kodu nadal nie można zastosować, wyślij swój numer zamówienia lub zrzut ekranu koszyka na adres service@sklepmoda.com, aby uzyskać pomoc.

Jak zamówić razem różne kolory, rozmiary lub fasony?

Wybierz odpowiedni kolor, rozmiar lub fason dla każdego produktu i dodaj każdy wybór do koszyka osobno.

Następnie możesz sfinalizować zamówienie dla wszystkich produktów razem.

Przed dokonaniem płatności zalecamy sprawdzenie wybranych fasonów, rozmiarów i ilości.

2. Produkt i rozmiary

Czy rozmiary są dokładne? Czy powinienem zamówić swój standardowy rozmiar?

Dopasowanie może się różnić w zależności od fasonu i materiału, dlatego nie zalecamy polegania wyłącznie na standardowym rozmiarze S, M lub L.

Prosimy o korzystanie z tabeli rozmiarów dla danego produktu jako głównego punktu odniesienia. Niewielkie różnice w pomiarach są normalne.

Jak dobrać odpowiedni rozmiar?

Zalecamy zmierzenie klatki piersiowej lub biustu, talii, bioder i ramion oraz porównanie ich z tabelą rozmiarów produktu.

Jeśli nadal masz wątpliwości, wyślij swój wzrost, wagę i standardowy rozmiar na adres service@sklepmoda.com, a udzielimy Ci wskazówek dotyczących doboru rozmiaru.

Dlaczego ten sam rozmiar może leżeć inaczej w różnych fasonach?

Różne kroje i elastyczność materiału mogą wpływać na to, jak układa się ubranie.

Dlatego fasony dopasowane (slim), klasyczne (regular) i luźne (relaxed) mogą leżeć inaczej, mimo takiego samego oznaczenia rozmiaru.

Przed wyborem prosimy o sprawdzenie zarówno opisu fasonu, jak i tabeli rozmiarów.

Gdzie mogę sprawdzić materiał i skład?

Materiał może się różnić w zależności od fasonu, dlatego prosimy o zapoznanie się z informacjami o materiałach na stronie produktu.

Jeśli coś jest niejasne, wyślij link do produktu lub zrzut ekranu na adres service@sklepmoda.com, a pomożemy potwierdzić szczegóły.

Czy rzeczywisty kolor może różnić się od tego na zdjęciach?

Oświetlenie, ustawienia ekranu i partie produkcyjne mogą powodować niewielkie różnice w kolorach.

Jeśli produkt wygląda znacznie inaczej niż na zdjęciach, wyślij swój numer zamówienia i wyraźne zdjęcia na adres service@sklepmoda.com, a my przeanalizujemy sprawę.

Czy nadruk może wyglądać nieco inaczej?

Niewielkie różnice w rozmieszczeniu nadruku lub w detalach mogą występować ze względu na ustawienia ekranu, ułożenie materiału lub metody druku.

Jeśli występuje wyraźny błąd w druku, brak nadruku, łuszczenie się lub inny problem wpływający na normalny wygląd, wyślij zdjęcia na adres service@sklepmoda.com, a przeanalizujemy sprawę.

3. Zamówienia i zmiany

Co zrobić, jeśli nie otrzymam e-maila z potwierdzeniem zamówienia?

Sprawdź folder ze spamem lub ofertami i upewnij się, że adres e-mail podany podczas realizacji zamówienia jest poprawny.

Jeśli nadal nie możesz znaleźć potwierdzenia, wyślij swoje imię i nazwisko oraz szczegóły zamówienia na adres service@sklepmoda.com, a my Ci pomożemy.

Co zrobić, jeśli e-mail z potwierdzeniem zamówienia jest w innym języku?

Język wiadomości e-mail nie wpływa na status zamówienia.

Jeśli potrzebujesz pomocy w jej zrozumieniu, odpowiedz na e-mail lub wyślij swój numer zamówienia na adres service@sklepmoda.com, a pomożemy zweryfikować szczegóły zamówienia.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

Jeśli musisz zmienić lub anulować zamówienie, wyślij e-mail na adres service@sklepmoda.com najszybciej jak to możliwe, podając numer zamówienia i pożądaną zmianę.

Po rozpoczęciu procesu pakowania lub wysyłki wprowadzanie zmian może nie być już możliwe.

4. Wysyłka i śledzenie zamówienia

Skąd wysyłane jest moje zamówienie? Czy dostarczacie do mojego kraju?

Zamówienia mogą być wysyłane z różnych centrów logistycznych w zależności od dostępności produktów i miejsca docelowego.

Dostępność dostawy zależy od krajów lub regionów wyświetlanych podczas realizacji zamówienia.

Ile czasu zajmie wysłanie i dostarczenie mojego zamówienia?

Czas przetwarzania i dostawy różni się w zależności od produktu, miejsca docelowego i metody wysyłki.

Prosimy o zapoznanie się z szacunkowym czasem podanym podczas realizacji zamówienia oraz z aktualizacjami śledzenia po nadaniu paczki.

Jeśli zamówienie jest znacznie opóźnione, wyślij swój numer zamówienia na adres service@sklepmoda.com, a my Ci pomożemy.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Po wysłaniu zamówienia prześlemy Ci e-mailem numer przesyłki i będziemy informować o głównych etapach dostawy.

Możesz śledzić paczkę za pomocą następujących serwisów:

Co zrobić, jeśli nie otrzymam e-maila o wysyłce lub numeru śledzenia?

W pierwszej kolejności sprawdź folder ze spamem lub ofertami.

Numer śledzenia jest zazwyczaj generowany po wysłaniu paczki, a pojawienie się pierwszej aktualizacji może zająć trochę czasu.

Jeśli zamówienie widnieje jako wysłane, ale nadal nie masz numeru śledzenia, wyślij swój numer zamówienia na adres service@sklepmoda.com.

Co zrobić, jeśli status śledzenia się nie aktualizuje lub go nie rozumiem?

Aktualizacje śledzenia mogą być opóźnione lub wyświetlane w języku lokalnego przewoźnika.

Najpierw możesz sprawdzić numer przesyłki na stronie 17TRACK lub Track718.

Jeśli od dłuższego czasu nie było aktualizacji lub status jest niejasny, wyślij numer śledzenia lub zrzut ekranu na adres service@sklepmoda.com, a my udzielimy Ci pomocy.

Dlaczego moje zamówienie nadchodzi w więcej niż jednej paczce?

Produkty z tego samego zamówienia mogą być wysyłane oddzielnie ze względu na ich lokalizację w magazynie lub czas przetwarzania.

Dlatego możesz otrzymać kilka paczek i numerów śledzenia. Prosimy o sprawdzanie każdego numeru śledzenia osobno.

Co zrobić, jeśli status wskazuje na dostarczenie, ale nie mogę znaleźć paczki?

W pierwszej kolejności sprawdź następujące miejsca:

Jeśli nadal nie możesz znaleźć paczki, wyślij swój numer zamówienia i numer śledzenia na adres service@sklepmoda.com, a my dokładniej zbadamy sprawę.